Cómo lo abordaríamos
- Plataforma corporativa de WhatsApp Business
- Bandeja compartida y permisos
- Asignación, estados y escalado
- Borradores controlados, resúmenes y conexión con CRM
Diseño de Solución
Control de Ventas y Servicio por WhatsApp
La empresa recibe conversaciones valiosas por WhatsApp, pero no puede asignarlas ni medir el servicio con fiabilidad.
Resultados buscados
- Responsabilidad operativa
- Visibilidad de tiempos
- Alertas de mensajes pendientes
- Informes de supervisión
Control humano y límites
Este diseño cubre la plataforma corporativa conectada, nunca cuentas privadas. Deben confirmarse API y condiciones del proveedor.
Métricas relevantes
Las métricas se acuerdan durante el diagnóstico y se establece una línea base antes de automatizar.
- Mediana de primera respuesta
- Respuesta dentro del objetivo
- Conversaciones pendientes
- Carga y escalados
Un sistema, no un truco
Personas, procesos, datos e IA diseñados juntos
Cada conexión se define, autoriza y mide.
Capa de IA controlada
Sistemas de negocio
Conocimiento aprobado
Decisiones humanas
Métricas y supervisión
Hazlo operativo
Hablar sobre este caso
Evaluaremos encaje, restricciones y un piloto responsable.