Cómo lo abordaríamos
- Inventariar fuentes fiables
- Diseñar recuperación respetando permisos
- Exigir citas y gestionar incertidumbre
- Medir preguntas sin respuesta y feedback
Servicio
Asistentes Internos de Conocimiento
Políticas, procedimientos y conocimiento técnico están dispersos, lo que dificulta encontrar respuestas fiables.
Resultados buscados
- Acceso más rápido al conocimiento
- Orientación coherente
- Mejor apoyo a la incorporación
- Lista visible de vacíos de conocimiento
Control humano y límites
El asistente responde solo con fuentes y permisos aprobados. Las decisiones de alto impacto siguen en manos de personas cualificadas.
Métricas relevantes
Las métricas se acuerdan durante el diagnóstico y se establece una línea base antes de automatizar.
- Aceptación de respuestas
- Cobertura de fuentes
- Tasa de escalado
- Tiempo de respuesta
Hazlo operativo
Hablar sobre este caso
Evaluaremos encaje, restricciones y un piloto responsable.