Crea primero una línea base
No se puede demostrar valor si se desconoce el proceso actual. Mide volumen, ciclo, espera, intervenciones, errores, escalados, efecto en clientes y coste durante un periodo representativo.
La línea base muestra variación normal. Sin ella, un mes intenso o tranquilo puede confundirse con el efecto de la IA.
Usa un cuadro equilibrado
La velocidad puede ocultar menor calidad, más revisión o clientes frustrados. Combina eficiencia, calidad, adopción, riesgo y economía para no comprar una mejora con daño invisible.
- Eficiencia: tiempo, intervenciones y volumen
- Calidad: precisión, reproceso y resultado
- Adopción: uso y correcciones
- Riesgo: excepciones, incidentes y controles
- Economía: coste total y capacidad liberada
Atribuye con prudencia
Compara grupos o periodos controlados, registra otros cambios e incluye integración, supervisión, soporte y uso del modelo. Capacidad liberada no equivale automáticamente a ahorro en efectivo.
El resultado más creíble puede ser mejor servicio, visibilidad o menor riesgo en lugar de un porcentaje espectacular. Informa solo lo que respalda la evidencia.