Cómo lo abordaríamos
- Conectar un canal corporativo aprobado
- Definir colas, asignación y escalado
- Basar borradores en conocimiento aprobado
- Añadir supervisión e historial de auditoría
Servicio
Atención al Cliente y Operaciones de WhatsApp
Las conversaciones están fragmentadas, la responsabilidad no está clara y los supervisores no saben qué cliente sigue esperando.
Resultados buscados
- Bandeja operativa compartida
- Respuestas más rápidas y coherentes
- Responsabilidad y traspasos claros
- Visibilidad de conversaciones sin respuesta
Control humano y límites
La supervisión se limita a conversaciones gestionadas en la plataforma corporativa conectada. Viste.ai no supervisa cuentas privadas de WhatsApp de empleados.
Métricas relevantes
Las métricas se acuerdan durante el diagnóstico y se establece una línea base antes de automatizar.
- Mediana de primera respuesta
- Respuestas dentro del objetivo
- Conversaciones desatendidas
- Tasa de escalado y reapertura
Hazlo operativo
Hablar sobre este caso
Evaluaremos encaje, restricciones y un piloto responsable.